YouCon Cube für Multichannel-Integration mit SAP®-Anwendungen zertifiziert

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Die neue Version der CTI-Middleware-Lösung stattet SAP®-Anwendungen mit Kommunikations- und Datenintegration über mehrere Kanäle aus

Pressemeldung der Firma YouCon GmbH

Die CTI-Middleware YouCon Cube 2.0 ist ab sofort offiziell für die Integration mit SAP®-Anwendungen zertifiziert. Die Lösung der YouCon GmbH kann nahtlos mit SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 7.0 und anderen SAP-Applikationen verknüpft werden und ermöglicht so die reibungslose Integration von Kommunikation und Daten über Telefon-, Email- und Chatkanäle.

Das SAP Integration and Certification Center zertifiziert die Funktion des YouCon Cube, die Kommunikations-Infrastruktur führender Hersteller mit Erweiterungen für SAP CRM zu integrieren, um wichtige Daten umgehend für alle Beteiligten verfügbar zu machen. Kunden und Servicemitarbeiter profitieren von automatisch zur Verfügung gestellten, aktuellen Daten. Anruferinformationen erscheinen genau dann, wenn sie gebraucht werden. Hintergrundservices verarbeiten und synchronisieren alle Events und Statuswechsel über alle Kontaktkanäle.

„Die erneute Zertifizierung durch SAP umfasst nun auch die neuesten Funktionen des YouCon Cube. Mit der Anbindung an Telefondatenbanken haben wir etwa eine gravierende Zeitersparnis für Kunden realisieren können“, berichtet Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Die Unterstützung für die Kanäle Chat und Email öffnet allen Benutzern, die bereits von den Vorteilen von SAP und anderen Herstellern profitieren, neue Türen. Wir freuen uns darauf, diese Vorzüge bestehenden und neuen Kunden und Partnern vorzustellen“.

Im Rahmen des Zertifizierungsprozesses wurden alle essenziellen Funktionen für Telefonie-, Email- und Chat-Anbindungen auf den Prüfstand gestellt. Mit der Erfüllung aller Kriterien kann YouCon nun schnellere und bessere Entscheidungen treffen, wenn es darum geht, dem richtigen Mitarbeiter die richtigen Aufgaben zuzuordnen. YouCon ist SAP Services Partner und Teilnehmer des SAP PartnerEdge®-Programms.



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Dateianlagen:
    • Telefonie, Mail und Chat mit YouCon Cube integriert
Die Entwicklung individueller Software, Voice-over-IP-Technologie und Kundenservice sind die Kernbereiche des IT-Dienstleisters YouCon. Das Team von YouCon ist seit 2006 weltweit für namhafte Kunden aktiv. Innovation nimmt bei YouCon einen hohen Stellenwert ein. Das zeigen zahlreiche Auszeichnungen wie der Constantinus Award und die Nominierungen zum österreichischen Staatspreis. YouCon ist langjähriger SAP-Partner und seit 2011 offizieller Fachvertrieb für SAP Business Communications Management. An den Standorten Wien und München betreut das YouCon-Team Kunden wie Osram, GEWOFAG, das Ludwig Boltzmann Institut, die Österreichische Sozialversicherung u. v. m. Erfahren Sie mehr unter www.youcon.com.


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