Latentes Abwanderungspotenzial bei Telefónica/O2 und Vodafone-Kunden am höchsten / Weiterempfehlungsbereitschaft (Net Promoter Score) in der Branche verschlechtert / Fokussierung auf Neukunden-Marketing nervt Bestandskunden / Telekom-Werbung (MagentaMobil... weiterlesen →

Gemeinsame Infothek von BUGLAS und VATM behandelt aktuelle Entwicklungen im Verbraucherrecht, laufende Rechtsprechung, Breitband-Messung sowie Verbesserung von Prozessen und Customer Support durch Automatisierung

Die Telekommunikationsbranche stellt den Kunden und seine Bedürfnisse zunehmend in den Mittelpunkt. Customer Feedback wird von immer mehr Unternehmen systematisch erhoben, ausgewertet und für die Verbesserung von Kundenprozessen genutzt. Dabei bietet... weiterlesen →

Die Cloud Contact Center Applikation digicom Eventrouting von dtms wurde auch 2019 wieder bei der ITK-Leserwahl des Fachmagazins funkschau in der Kategorie Call-Center/Contact-Center-Lösungen ausgezeichnet und kann damit ihre Vorjahresplatzierung und... weiterlesen →

Wissen was die Zukunft im Blended-Learning leisten kann

Den Anschluss an die Digitalisierung finden Während die Digitalisierung der Gesellschaft in Riesenschritten voranschreitet, hinken viele Organisationen und Unternehmen dem Fortschritt hinterher. Viele Entscheider sind von der Fülle der Möglichkeiten... weiterlesen →

Mehrsprachiger Leuchten-Katalog für Elektro-Material realisiert

Gerade hat Kittelberger die Katalogproduktion für die Elektro-Material AG abgeschlossen. Der aktuelle dreisprachige Leuchten-Katalog beinhaltet das Top-Sortiment von EM und wird komplett auf Basis der advastamedia® Print Engine erzeugt. Dies beinhaltet... weiterlesen →

Wie Aussteller im pulsierenden Messegeschehen den optimalen Kommunikations-Mix finden

Ob regional, international, branchenspezifisch oder konsumorientiert – Messen sind präsent und haben nach wie vor als Schaufenster für Innovationen und Produktentwicklungen, zur eigenen Positionierung auf dem Markt sowie zur Imagebildung, für Unternehmen... weiterlesen →

10. Oktober ist Welttag des Hundes

Der Welthundetag oder auch Welttag des Hundes wird auch 2019 am 10. Oktober gefeiert. Mich fasziniert immer wieder, wie sich Hunde freuen können, wenn sie einen Menschen wiedersehen. Es gibt wohl kein anderes Tier, das so fähig ist, zum Menschen eine... weiterlesen →

Neues Denken, neue Qualität und neues Wissen für zertifizierte Coachs

Viele ausgebildete Business Coaches wenden ihre Fertigkeiten erfolgreich im Berufsalltag an – sei es als Führungskraft, PersonalentwicklerIn, ProjektleiterIn, Scrum Master oder eben Coach oder Trainer. Irgendwann kommt aber vielfach der Punkt, an dem... weiterlesen →

Die Evernine Group hat am 11. & 12. September auf der DMEXCO als Aussteller interessierte Messebesucher mit ihrem einzigartigen Ansatz, als Agentur Beratung vor Umsetzung zu stellen, überzeugt. Im Mittelpunkt liegt der Wunsch der Kunden, dauerhaft auf... weiterlesen →

Nur wer die Herausforderungen annimmt, kann sie auch meistern

Unternehmen standen schon immer vor Herausforderungen, die sie bewältigen mussten, um sich langfristig am Markt zu etablieren. Einige entwickelten Strategien, die über Erfolg oder Misserfolg entschieden. Andere agierten „aus dem Bauch heraus“ und hatten... weiterlesen →