E-Mail, Web-FAQ & Chat: die Kombination für smarte Service Prozesse

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Pressemeldung der Firma Grutzeck-Software GmbH

Kostenloses Webinar 30.09.14, 14:00 Uhr: Eine Service-Ökonomie voller Medienbrüche: Als Konsumenten sind wir mobil und immer online. Mit vernetzten Services könnten wir unsere alltäglichen Angelegenheiten spielend einfach selbst erledigen – auf allen Kanälen (#multichannel), in jedem Format (multistructure), mit jedem Gerät (multidevice). Schade, dass uns die meisten Unternehmen immer nur starre Servicekonzepte anbieten, die sich seit 20 Jahren nicht wirklich verändert haben. Wir wechseln vom Web zum Telefonhörer, bitten den Service um Unterstützung. Oder wir schreiben eine #E-Mail. Am anderen Ende der Leitung tippt ein Agent im #Call Center alles wieder per Hand in seinen Computer. Eigentlich eine absurde Geschichte – voller Medienbrüche. Es könnte doch viel einfacher laufen? In diesem Webinar erläutern wir anhand einer Praxislösung, wie Web, E-Mail, #Chat oder Brief intelligent verzahnt und automatisiert werden können – und in welchem Umfang dadurch Kosten sinken und Kunden zufriedenheit steigen können.

Mehr und Anmeldung:
http://www.contact-center-portal.de/termine/webinar-e-mail-web-faq-chat-die-kombination-fuer-smarte-service-prozesse



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Dateianlagen:
    • Referent: Peter M. Macherey
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