Moderne IP-Telefonie-Lösung von Mitel optimiert Kommunikation im Movie Park Germany

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Pressemeldung der Firma Mitel Deutschland GmbH

– Neue IP-Hybrid-Kommunikationslösung verbessert Kundenservice
– Bislang ausgelagertes Call Center nun ins Unternehmen integriert
– Movie Park Germany spart jährlich 15.000 Euro ein

Der Movie Park Germany, einer der beliebtesten Freizeitparks Deutschlands, entschied sich auf der Suche nach einer modernen IP-basierten Kommunikationslösung für die Technologie von Mitel® (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW), einem führenden Hersteller im Bereich der Unternehmenskommunikation. Durch die Umstellung auf die neue IP-Kommunikations-Infrastruktur steigert der Park seine Kundenorientierung durch besseren, integrierten Service im Call Center und vereinfacht die Administration der Kommunikationstechnologie. Zudem ermöglicht die Installation dem Unternehmen jährliche Einsparungen von rund 15.000 Euro.

Der im Jahr 1996 in Bottrop-Kirchhellen eröffnete Freizeitpark ist für reibungslose Abläufe hinter den Kulissen und optimalen Gästeservice auf funktionierende Kommunikationstechnik angewiesen. Die Kosten für Ersatzteile und Wartung der bisherigen Infrastruktur waren sehr hoch und überzeugten den Parkbetreiber Parques Reunidos von der notwendigen Modernisierung, in deren Zuge sich auch Mitarbeiterkomfort und -leistung sowie die interne und externe Kommunikation verbessern sollten. Mit der Installation der neuen Kommunikationsplattform ist es den rund 100 Mitarbeitern der Verwaltung erstmals möglich, durch CTI aus Outlook heraus Telefongespräche zu führen. Auch One Number Service und Präsenzmanagementfunktionen für alle Mitarbeiter halten im Freizeitpark Einzug, um Gäste und Reiseunternehmen schneller mit den gewünschten Informationen versorgen zu können. Darüber hinaus konnte das bisher ausgelagerte Call Center des Movie Parks in das Unternehmen integriert werden.

Aufgrund der guten Erfahrungen aus diesem Projekt will Movie Park Germany auch für künftige Projekte auf die Technologie von Mitel und den Service des Partners SEC-COM setzen.

„Wir haben uns auf Empfehlung für das Mitel-System entschieden und haben schnell gemerkt, dass es zu hundert Prozent unsere Bedürfnisse abdeckt“, sagt Michael Jägers, Manager IT im Movie Park Germany. „Unsere Mitarbeiter sind durch den Einsatz der Technik besser erreichbar. Die Auswertungen haben gezeigt, dass wir in einem Jahr 12 Prozent mehr Anrufe bearbeiten konnten.“

„Der Movie Park Germany wollte eine Lösung haben, die offen für zukünftige Technologien und jederzeit ausbaufähig ist. Die Installation funktionierte schnell und reibungslos, nicht zuletzt wegen der hervorragenden, internen Vorbereitung durch das IT-Team des Movie Parks“, sagt Guido Otterbein, Geschäftsführer von SEC-COM.

Ein Video zur Installation im Movie Park Germany finden Sie hier.

Einen Referenzbericht Movie Park Germany mit weiteren Details und Zitaten finden Sie anbei.



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Mit mehr als zwei Milliarden Verbindungen täglich unterstützt Mitel (NASDAQ: MITL; TSX: MNW) Unternehmen in Ihrer Kommunikation und Zusammenarbeit, sowohl intern als auch extern mit Kunden. 33 Millionen Cloud-Verbindungen täglich machen Mitel zum Anbieter von Cloud-Kommunikation mit dem größten Wachstum weltweit. Als Experte für Unternehmenskommunikation arbeiten wir mit 2.500 Vertriebspartnern in mehr als 100 Ländern zusammen. Mehr als 60 Millionen Nutzer verwenden Mitel-Technologie. Nach Marktanteilen ist Mitel die Nummer 1 im Wirtschaftsraum EMEA und wird von Industrie-Analysten als einer der führenden Anbieter im Bereich der Unternehmenskommunikation gesehen. Mit einem breiten Portfolio an Kommunikationssystemen sowie Applikationen für Collaboration und Contact Center decken wir die Bedürfnisse von kleinen, mittleren und großen Unternehmen ab. Das gilt sowohl für Cloud-Lösungen als auch für dedizierte Kommunikationsserver. Mit zahlreichen Applikationen und Mobilitätslösungen können Unternehmen ihr Geschäft optimieren und die Effizienz steigern. Wir ermöglichen Nutzern innovative Trends wie Bring-your-own-Device (BYOD) oder Cloud-Enablement. Unsere Technologie lässt Nutzern alle Optionen für die Zukunft offen, sie ist hoch skalierbar und upgrade-fähig. Wir verstehen uns als Innovator, lassen uns aber nicht durch Technologie treiben. Mitel Lösungen basieren auf den Bedürfnissen der Kunden und ihren täglichen Herausforderungen. Unsere Geschichte ist verbunden mit 1.800 Patenten und Applikationen.


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