Aktives und Passives Monitoring von VoIP im Call-Center

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Pressemeldung der Firma Grutzeck-Software GmbH

Im Vorfeld der CCW startet das Expertennetzwerk Contact-Center-Network wieder eine kostenlose Webinarreihe. Dabei fließen erste Erkenntnisse aus der Contact Center Investitionsstudie 2014 ein und liefern Lösungsansätze für die Herausforderungen die Führungskräfte im Kundendialog 2014 bewegen:

Die großen Carrier und Telekommunikationsunternehmen stellen bereits heute ihre Anschlusstechnik auf eine „All IP Strategie“ um. Die zurzeit noch bestehende Trennung zwischen IT- und TK-Welt wird es schon in wenigen Jahren endgültig nicht mehr geben.

Services wie VoIP sorgen für ein Verschmelzen der beiden Welten. Auch viele Service Center setzen bereits VoIP ein. Dadurch verschiebt sich zwangsläufig die Verantwortung für die Sprachqualität zum Betreiber des Service Centers. Nextragen empfiehlt deshalb vor einer Inbetriebnahme einer reinen VoIP-Lösung eine VoIP Readiness-Prüfung für die lokalen Netzwerke und der SIP-Trunks.

Informieren Sie sich und lernen Sie, wie Sie Ihre Infrastruktur dauerhaft überwachen, Fehler schnellstmöglich lokalisieren und somit einen reibungslosen Betrieb und eine gute Qualität in Ihrer Kommunikationsinfrastruktur gewährleisten können.

Im Webinar werden Ihnen die Unterscheide zwischen dem aktiven Ende-zu-Ende-Monitoring und rein passivem Monitoring vermittelt, damit Sie erkennen, welche die ideale Lösung für den Einsatz in Ihrem Unternehmen ist.

Moderator: Benjamin Kolbe

Termin: 06.02.14, 11.00 Uhr – kostenlos



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