Pressemeldung der Firma AC Süppmayer GmbH
AC Süppmayer stellte seine neue Benchmark Studie „Aktives Retourenmanagement im Contact Center“ auf der etailment Summit 2.013 in Berlin vor. Sie wurde im Auftrag des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh) durchgeführt und beruht auf insgesamt 200 Mystery Calls zu Größenberatung und Auswahlbestellung bei ausgewählten Distanzhändlern im Bereich Textil, u.a. Zalando, H&M und QVC. Untersuchungsschwerpunkt ist der Servicelevel in der Telefonie, beobachtet wurden aber alle kundenspezifischen Prozesse im Retourenmanagement bis hin zur Logistik.
Die Erkenntnis, dass in vielen Unternehmen kein oder kein einheitliches Briefing zum Umgang mit Retouren in der Telefonie vorliegt, löste auf der Messe rege Diskussionen aus. „Hier werden große Potenziale zur Retourenvermeidung bereits bei ihrer Entstehung verschenkt‘, so Dieter Süppmayer, Geschäftsführer der AC Süppmayer GmbH.
Einen Auszug zu Studiendesign und Inhalt können Interessierte hier einsehen :
http://www.acsueppmayer.de/pdf/ACSueppmayer-Benchmarkstudie-20140114-Aktives-Retourenmanagement-im-Contact-Center.pdf
Nähere Details zur Studie können ab sofort angefordert werden:
AC Süppmayer GmbH
Saargemünder Straße 106
66271 Kleinblittersdorf
Telefon: +49 (0) 6805 9285-01
Telefax: +49 (0) 6805 9285-320
E-Mail: info@acsueppmayer.de
Internet: www.acsueppmayer.de
Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
AC Süppmayer GmbH
Saargemünder Str. 106
66271 Kleinblittersdorf
Telefon: +49 (6805) 9285-01
Telefax: +49 (6805) 9285-320
http://www.acsueppmayer.deAnsprechpartner:
Dieter Süppmayer
Inhaber
+49 (6805) 9285-01
Das Unternehmen AC Süppmayer GmbH wurde 1995 als Adress-Control Süppmayer in Saarbrücken gegründet. Mittlerweile ist die AC Süppmayer GmbH ein international ausgerichtetes Unternehmen und beschäftigt in der Unternehmensgruppe Mitarbeiter aus mehr als 15 unterschiedlichen Ländern. Zusätzlich verfügt AC über ein Netzwerk von qualifizierten Spezialisten aus verschiedenen Fachbereichen. AC bietet Business- und Consumer-Lösungen in den Bereichen: Qualitätsmonitoring, Datenschutz, Produktionsservice, Wettbewerbsanalyse, Zustell- und Laufzeitmessung sowie Consulting an. Gründer des Unternehmens ist Dipl. Kaufmann Dieter Süppmayer. Sitz des Unternehmens ist Kleinblittersdorf. Referenzunternehmen sind u.a.: Otto, Madeleine, Sony, BMW, Bertelsmann Club, Axel Springer, Deutsche Telekom, Congstar, Deutsche Bank. Weitere Informationen auf der Webseite www.acsueppmayer.de
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